Shopify Flow: čo sa dá zautomatizovať a kde Flow prestane stačiť

Shopify Flow je vstavaný nástroj na automatizácie. Funguje na jednoduchom princípe: keď sa stane toto, over tamto a sprav toto. Bez kódu, klikaním.

Ak potrebujete niečo, čo Flow nezvládne, čítajte ďalej — na konci píšem, kedy prichádza na rad vlastná aplikácia. Väčšina e-shopov však Flow ani neotvorí. Pritom veci, ktoré niekto v administratíve robí ručne každý deň, sa dajú spraviť raz a mať pokoj.

Čo sa oplatí zautomatizovať ako prvé

Tagovanie zákazníkov

Zákazník, ktorý objednal tretíkrát, dostane tag „stály". Zákazník, ktorý minul viac než určitú sumu, dostane tag „VIP". Tie tagy potom viete použiť na segmentáciu v e-mailingu, na zľavy alebo na to, aby sa im v e-shope zobrazovalo niečo iné.

Toto je najčastejšia automatizácia, ktorú klientom nasadzujem — a jedna z tých, ktorú som riešil aj na projekte Frost Form, kde sa podľa tagov sprístupňoval obsah online kurzov.

Rizikové objednávky

Objednávka s vysokým rizikom podvodu dostane tag a upozornenie do e-mailu, prípadne sa automaticky pozastaví. Pri dobierke sa oplatí sledovať aj to, či zákazník už niečo neprevzal — o tom píšem v článku o neprevzatých dobierkach.

Sklad

Keď zásoba klesne pod hranicu, príde upozornenie. Keď produkt vypredáte, automaticky sa skryje alebo presunie na koniec kolekcie. Toto je drobnosť, ktorá zabráni tomu, aby ste tri týždne inzerovali niečo, čo nemáte.

Produkty a kolekcie

Nový produkt sa podľa značky alebo ceny automaticky otaguje a zaradí. Pri katalógu nad pár stoviek položiek to ušetrí hodiny.

Upozornenia tímu

Objednávka nad určitú sumu, objednávka z konkrétnej krajiny, vrátenie tovaru — všetko sa dá poslať e-mailom alebo do Slacku tomu, koho sa to týka.

Ako Flow postaviť tak, aby sa nerozbil

• Jeden flow rieši jednu vec. Univerzálny flow s desiatimi vetvami sa o pol roka nedá pochopiť.
• Pomenujte ho zrozumiteľne. „Tag VIP nad 500 €", nie „Flow 3".
• Otestujte na jednej objednávke, kým to pustíte na všetky.
• Pozor na slučky. Flow, ktorý mení tag, ktorý spúšťa iný flow, ktorý mení ten istý tag, je klasická pasca.
• Spíšte si, čo beží. Po roku nikto nevie, prečo zákazníci dostávajú nejaký tag.

Kde Flow prestane stačiť

Flow je skvelý, ale má hranice. Naráža vtedy, keď potrebujete:

• Zložitejšie výpočty — Flow vie podmienky, nie matematiku nad viacerými objednávkami.
• Dáta z externého systému — keď sa treba niečo opýtať ERP alebo skladu a podľa odpovede sa rozhodnúť.
• Zásah do checkoutu — na skrytie platobnej metódy alebo pridanie poplatku slúžia Shopify Functions, nie Flow.
• Spracovanie histórie — Flow reaguje na udalosti, nespracuje vám spätne dva roky objednávok.

Vtedy prichádza na rad vlastná aplikácia alebo integrácia cez Admin API. Ale skúste najprv Flow — je zadarmo a v polovici prípadov stačí.

Najlepšia automatizácia je tá, o ktorej po nasadení nikto nehovorí, lebo si ju už nikto nevšimne.