GA4 a merania na Shopify: prečo vám čísla nesedia

Rozdiel medzi tým, čo hlási Shopify, a tým, čo ukazuje GA4, je najčastejšia otázka, akú okolo meraní dostávam. Krátka odpoveď: zhodovať sa to nikdy nebude presne, ale rozdiel nad desať percent znamená chybu.

Prečo sa čísla líšia

• Súhlasy s cookies. Zákazník, ktorý odmietne meranie, v Shopify objednávku spraví, v GA4 nie je. Toto je dnes najväčší jednotlivý zdroj rozdielu.
• Blokovače reklám. Časť návštevníkov skripty vôbec nenačíta.
• Iné okamihy merania. Shopify počíta objednávku pri vytvorení, reklamné systémy ju priraďujú ku kliknutiu, ktoré mohlo byť pred týždňom.
• Modely atribúcie. Meta aj Google si objednávku pripíšu obe. Preto súčet z reklamných systémov býva vyšší než skutočnosť.
• Vrátenia a zrušené objednávky. Shopify ich odpočíta, GA4 spravidla nie.

Čo nastaviť, aby to sedelo aspoň zhruba

1. Použite oficiálne napojenie

Shopify má vlastnú integráciu na Google a Meta cez zákaznícke udalosti. Je to spoľahlivejšie než vlepovanie skriptov do témy, hlavne v checkoute, kam sa cudzí kód nedostane.

2. Merajte celý lievik

Nielen nákup. Zobrazenie produktu, pridanie do košíka, začatie checkoutu a nákup. Bez medzikrokov nezistíte, kde ľudia odpadávajú — a to je jediná informácia, s ktorou sa dá pracovať.

3. Data layer

Ak používate Google Tag Manager, potrebujete štruktúrované dáta o produktoch a objednávkach v jednotnom formáte. Toto je časť, ktorú appky robia povrchne a ktorá sa najviac oplatí spraviť poriadne — pri projekte Artra s jeho štrnástimi trhmi bol vlastný data layer jednou z podmienok toho, aby sa dalo vyhodnotiť, ktorý trh zarába.

4. Vylúčte samých seba

Vlastná IP adresa a testovacie objednávky vám kazia dáta viac, než si myslíte, hlavne pri menších e-shopoch.

5. Nastavte správne meny

Ak predávate vo viacerých menách, GA4 musí vedieť, v ktorej hodnota prišla, inak sčíta koruny s eurami.

Ako si to overiť

Jednoduchý test, ktorý by mal spraviť každý e-shop:

1. Spravte testovaciu objednávku a v reálnom čase sledujte, či prišli všetky udalosti.
2. Porovnajte počet objednávok v Shopify a v GA4 za mesiac. Rozdiel do desiatich percent je normálny.
3. Porovnajte tržby, nie len počty. Ak sedia počty a nesedia tržby, máte problém s menou alebo s dopravou v hodnote objednávky.
4. Skontrolujte, či sa neduplikujú nákupy — ak zákazník obnoví stránku s poďakovaním, nemá sa objednávka počítať dvakrát.

Ktorému číslu veriť

Pri tržbách a objednávkach vždy Shopify — to je systém, kde peniaze skutočne pretečú. GA4 je na to, aby ste videli správanie a zdroje návštevnosti. Reklamné systémy sú na optimalizáciu kampaní, nie na účtovníctvo.

Keď si toto rozdelenie ujasníte, prestanete strácať čas naháňaním zhody, ktorá nikdy nenastane.

Merania nemajú byť presné. Majú byť konzistentné — aby ste videli, či sa čísla hýbu správnym smerom.