Ako vybrať kuriéra pre e-shop: čo si overiť skôr, než podpíšete

Výber dopravcu vyzerá ako cenová otázka. V skutočnosti je to otázka, koľko času budete mesačne tráviť riešením zásielok — a to je položka, ktorú v cenníku nenájdete.

Čo si overiť

1. Integrácia so Shopify

Prvá otázka, nie posledná. Existuje aplikácia alebo API? Vie posielať zásielky automaticky, alebo budete kopírovať adresy? Vracia späť číslo zásielky, aby zákazníkovi prišiel tracking e-mail?

Dopravca s dobrým cenníkom a bez integrácie vás bude stáť pol hodiny denne. Pri dvadsiatich zásielkach denne je to drahšie než rozdiel v cene za balík.

2. Dobierka

Ako rýchlo posielajú peniaze? Týždenne alebo mesačne? Dostanete výpis, ktorý sa dá spárovať s objednávkami, alebo len jednu sumu? Aký je poplatok? A hlavne — prenesie integrácia sumu dobierky automaticky, alebo ju bude niekto prepisovať ručne?

3. Výdajné miesta

Podiel zásielok na výdajné miesta u nás rastie a pri niektorých segmentoch prevyšuje doručenie na adresu. Ak dopravca nemá hustú sieť alebo widget na výber miesta, prídete o objednávky. Ako sa to napája, píšem v článku o Packete.

4. Cenník — celý, nie prvý riadok

Pýtajte sa na: cenu podľa hmotnostných pásiem, príplatok za dobierku, príplatok za nadrozmer, cenu za vrátenú zásielku, palivový príplatok a či sa ceny menia podľa objemu. Posledná položka je vyjednávateľná viac, než si ľudia myslia — pýtajte sa aj ako malý e-shop.

5. Reklamácie

Toto zistíte, až keď sa niečo pokazí, a vtedy je neskoro. Pýtajte sa vopred: aký je proces pri poškodenej zásielke, do akej sumy je zásielka poistená automaticky, ako dlho trvá vybavenie a s kým komunikujete.

6. Podpora

Máte konkrétneho človeka, alebo píšete na všeobecnú adresu? Pri prvom probléme v predvianočnej sezóne to bude rozdiel medzi hodinou a týždňom.

Praktická rada: nemajte len jedného

Dvaja dopravcovia sú lepší než jeden. Zákazník si vyberie, čo mu vyhovuje, vy máte záložnú možnosť, keď jeden mešká, a máte aj lepšiu vyjednávaciu pozíciu. Bežná kombinácia u slovenských e-shopov je jeden kuriér na adresu a jedna sieť výdajných miest.

V Shopify to znamená nastaviť doručovacie metódy tak, aby si zákazník vyberal medzi nimi — a aby ceny sedeli cenníkom oboch.

Na čo nezabudnúť pri nastavení

• Hmotnosti pri variantoch. Bez nich sa cena dopravy nespočíta správne a budete doplácať.
• Doprava zadarmo od sumy. Overte si, či vám tá hranica dáva zmysel — má byť nad priemerným košíkom, nie pod ním.
• Nadrozmerné produkty. Ak niečo nezmestíte do štandardného balíka, potrebujete pre to samostatnú metódu.
• Termíny. Uveďte reálny čas doručenia, nie ten z marketingových materiálov dopravcu.

Dopravcu nevyberáte podľa ceny za balík. Vyberáte podľa toho, koľko vám bude mesačne kradnúť času, keď niečo nevyjde.